Как закрыть кредитную карту Альфа-Банка в приложении или по телефону: разбираем шаг за шагом

Почему закрыть кредитную карту сложнее, чем дебетовую

На руках у россиян по состоянию на май 2024 года находится более 90 миллионов кредитных карт со средним лимитом в 105 тысяч рублей на каждой. Это много – с учетом возраста на каждого активного клиента может приходиться по две и более кредитки.

Вместе с тем, только за прошлый месяц клиенты закрыли около 2 миллионов кредитных карт, и такая тенденция будет продолжаться. Как правило, лучше закрыть кредитную карту, если:

• планируется оформить новый кредит или ипотеку – активная кредитка снижает кредитный потенциал клиента и повышает его долговую нагрузку;
• в ней больше нет необходимости – карта может иметь плату за обслуживание, к тому же всегда есть риск кражи денег с нее мошенниками;
• есть желание повысить лимит по карте в другом банке – закрытие карты снизит долговую нагрузку, и позволит поднять доступную сумму в другом учреждении.

При этом важно учитывать, что кредитную карту закрыть сложнее, чем дебетовую, по которой не предусмотрен кредитный лимит.

Дело в том, что к каждой карте открывается карточный счет, но к кредитке к этому счету прилагается еще и кредитная линия. Если клиент хочет оплатить покупку в долг, то банк автоматически выдает кредит на нужную сумму, которая зачисляется на карточный счет, и с него проходит оплата, перевод или любая другая транзакция. В конце расчетного периода банк начисляет проценты – которые так же выдаются в виде кредита на карточный счет и сразу списываются банком.

Проблема в том, что проценты рассчитываются каждый день, но начисляются только в конце периода. Соответственно, если клиент закрывает кредитку, то за ним все равно «висит» определенная сумма долга, если он пользовался кредитными средствами банка вне льготного периода.

Поэтому правила, как закрыть кредитку в Альфа-Банке или другой организации сложнее, чем дебетовую – ведь помимо карточного счета, нужно закрыть и кредитный договор.

В чем разница между закрытием и блокировкой карты

Большинство банков в мобильных приложениях и онлайн-банкингах предлагают заблокировать кредитную карту, но функционала по ее закрытию там нет. Однако между блокировкой и закрытием есть большая разница.

Блокировка карты – это установление запрета на расходные транзакции по ней. То есть, оплачивать покупки, делать переводы или снимать наличные с такой карты не получится. Но при этом с карточным счетом ничего не происходит – на нем сохраняется остаток денег, с него могут быть списаны платежи в адрес банка или кредиторов. Более того, в некоторых банках можно снимать наличные в офисе напрямую с карточного счета, даже если карта заблокирована. К тому же, можно без ограничений пополнять заблокированную карту – ведь деньги поступают на карточный счет, на котором ограничений нет.

Обычно банки советуют блокировать карту при ее утере или при подозрении, что кто-то получил к ней несанкционированный доступ. В этом случае деньги на карточном счете останутся в безопасности. Заблокировать карту может и сам банк – к примеру, если заподозрит сомнительные операции или по решению судебного пристава.

Проблема в том, что разблокировать карту можно просто через приложение. Соответственно, если мошенник получит доступ к нему, он без проблем заберет себе все деньги со счета.

Закрытие карты, в отличие от блокировки, предполагает, что аннулируется и пластик, и карточный счет к нему. То есть, списать какие-то деньги будет невозможно в принципе – по причине отсутствия самого счета для списания.

Как закрыть кредитную карту Альфа-Банка: доступные варианты

Из-за особенностей кредитных счетов, банк может закрыть кредитку, только если выполняются определенные условия. Например, чтобы закрыть кредитную карту Альфа-Банка онлайн, нужно, чтобы у клиента:

• не было долга по этой карте;
• на закрываемой карте не было собственных средств;
• не было ареста или блокировки со стороны судебных приставов или ФНС;
• не было неподтвержденных операций (которые «висят» в обработке);
• к счету было привязано не больше двух карт.

Первые два пункта исполнить будет непросто: если оставить на карте достаточно денег за погашения возможных процентов, то банк не закроет карту из-за наличия собственных средств. А если не оставить – то на ней может образоваться долг. Так что в идеале стоит закрывать карту минимум на следующий месяц после последней расходной транзакции.

В приложении

Банк на своем сайте пишет, что закрыть кредитную карту можно, найдя ее счет в разделе «Счёт кредитной карты».

Однако в реальности все выглядит не так. Алгоритм, как закрыть кредитку Альфа-Банка через приложение, такой:

1. зайти в мобильное приложение Альфа-Банка;
   
2. зайти в раздел с кредитами и счетами;
   
3. открыть нужный счет кредитной карты;
   

Как видно, кнопки «Закрыть счёт», как пишет Альфа-Банк на своем сайте, здесь нет.

Нет ее и в разделе с информацией по кредиту:

Уточним этот вопрос в чате поддержки Альфа-Банка. Задаем вопрос:

Дальше нужно выбрать карту, которой касается этот вопрос:

И получаем ответ – закрыть кредитную карту Альфа-Банка в приложении нельзя:

Но это можно сделать в чате – то есть, написать прямо там же сотруднику о желании закрыть кредитную карту. Он оформит заявку и процесс начнется.

По телефону

Отметим, что это единственный вариант, если счет основной или единственный для клиента.

Для, чтобы правильно закрыть кредитную карту Альфа-Банка, нужно позвонить по одному из номеров:

• +7 495 788 88 78 – по Москве и области;
• 8 800 200 00 00 – для всех регионов России.

По телефону нужно будет пройти идентификацию (обычно по кодовому слову), после чего оставить оператору заявку на закрытие счета.

В офисе банка

Также для того, чтобы закрыть кредитную карту Альфа-Банк полностью вместе со счетом, можно лично обратиться в отделение с паспортом.

Этот вариант удобен тем, что можно прямо на месте погасить имеющийся долг или снять остатки собственных средств в наличном виде.

Сроки закрытия кредитной карты Альфа-Банка

Банк закрывает кредитную карту после заявки клиента, но и после этого она будет отображаться в приложении.

Счет закрывается через 45 дней после заявки – и только если по карте в течение этого срока не будет операций.