Привлечь или удержать — что важнее?

Фитнес-индустрия развивается, и конкурентов в ней становится намного больше. Чтобы не просто выживать, а успешно развиваться на этом рынке, важно находить и привлекать новых клиентов, а также удерживать уже существующих. Как это сделать? Секрет кроется в грамотной стратегии, ориентированной на потребности клиентов и современных тенденциях. Ниже рассмотрим ключевые подходы, которые помогут предпринимателям, владельцам студий и фитнес-клубов удерживать интерес клиентов и вдохновлять их возвращаться снова и снова.

1. Развитие уникального клиентского опыта

Современные клиенты хотят не просто тренироваться, но и получать впечатления, заряжаться позитивом и яркими эмоциями. Создание уникального клиентского опыта позволяет сделать ваш клуб привлекательным и запоминающимся местом.

• Персональный подход. Знание предпочтений клиента, например, какие тренировки он предпочитает и какое время для него удобнее, поможет клубу выделиться. Сегментируйте клиентов и создавайте для каждой группы персонализированные предложения, будь то скидка на первую персональную тренировку или бесплатное занятие по новой программе. Настроить персонализированные уведомления и программу лояльности можно в мобильном приложении для клиентов от Mobifitness — это удобное и комплексное решение автоматизации для фитнес-клубов и студий.
• Зона отдыха и общения. Многие клубы внедряют зоны для отдыха, общения, а некоторые организуют бар с полезными напитками и закусками. Это создает атмосферу клуба — не только для тренировки, но и для общения.

2. Поддержание связи с клиентами и построение доверительных отношений

Клиенты остаются верны тем клубам, где они чувствуют себя важными и нужными. Поддержка связи помогает клиентам не терять интерес и чувствовать себя частью клуба.

• Регулярные рассылки и уведомления. Будь то e-mail или push-уведомления, сообщения о новинках, акциях, ближайших мероприятиях или мастер-классах повышают интерес к клубу. Важно, чтобы рассылка была ненавязчивой и ценной для клиента.
• Личные поздравления и бонусы. Поздравления с днем рождения или памятной датой могут быть дополнены бонусами, такими как скидка на следующее посещение. Это создаёт ощущение заботы и делает клуб более привлекательным в глазах клиента.

3. Программа лояльности и мотивация клиентов к возвращению

Программы лояльности помогают увеличить частоту посещений и мотивировать клиентов возвращаться. В основе — простые и прозрачные правила, чтобы каждый клиент знал, как он может заработать бонусы. Реализовать такую механику можно легко и быстро в мобильном приложении для клиентов от Mobifitness.

• Баллы за посещения. Ваша программа может включать начисление баллов за каждое посещение, которые клиенты смогут обменивать на скидки, дополнительные занятия или аксессуары для тренировок.
• Приглашение друзей. Создайте систему бонусов для клиентов, которые приглашают друзей. Это не только стимулирует посещение, но и расширяет клиентскую базу.
• Специальные предложения для постоянных клиентов. Для клиентов, которые занимаются регулярно, можно предлагать эксклюзивные занятия с тренером или бесплатные консультации с нутрициологом.

4. Гибкое расписание и разнообразие тренировок

Большинство клиентов высоко ценят возможность выбирать из разных видов тренировок, и здесь важно предлагать тренировки, которые отвечают интересам и уровню подготовки самых разных людей.

• Актуальные тренды в фитнесе. Зумба, аэройога, функциональный тренинг, табата — всё это популярные направления, которые могут привлечь клиентов. Добавляйте новые программы в расписание, тестируйте их, и это поможет вам найти то, что нравится вашей аудитории.
• Гибкость расписания. Сделайте тренировки удобными для клиентов с разным графиком: утренние занятия для «жаворонков», вечерние — для «сов». Это увеличивает шансы, что клиент подберет удобное время и будет ходить регулярно.

5. Современные технологии для упрощения взаимодействия с клиентом

Использование современных технологий позволяет клубам оптимизировать процесс записи, повышения удобства для клиента и освобождать персонал для более важных задач.

• Программа для ведения записи клиентов бесплатно — автоматизированные системы записи значительно упрощают работу клуба и делают посещение удобным для клиента. Упростив запись, вы снизите нагрузку на персонал и обеспечите клиентам быстрое и легкое взаимодействие с клубом.
• Аналитика и данные о клиентах. Современные приложения помогают собирать информацию о предпочтениях клиентов и их посещаемости, что позволяет разрабатывать персонализированные предложения.

6. Привлечение внимания через мероприятия и активное сообщество

Организация мероприятий в клубе помогает привлечь новых клиентов, а также укрепить связь с уже существующими.

• Тематические тренировки и мастер-классы. Это могут быть тренировки на открытом воздухе, тренинги с приглашенными инструкторами или тематические занятия, например, в стиле ретро. Клиенты оценят разнообразие и будут заинтересованы посещать такие мероприятия.
• Создание сообщества. Ведите активные группы в социальных сетях, делитесь историями успеха клиентов и тренеров, рассказывайте о новинках и отвечайте на вопросы. Сообщество помогает клиентам чувствовать себя частью клуба даже за его пределами и становится важным фактором удержания.

Почему удержание клиентов важнее привлечения новых

В современном мире стоимость привлечения нового клиента может быть в несколько раз выше, чем удержание уже существующего. Лояльные клиенты готовы не только продолжать свои тренировки, но и рекомендовать клуб друзьям и знакомым. Постоянные клиенты более склонны к покупкам дополнительных услуг и участию в акциях, а также повышают репутацию клуба, что делает ваш бизнес более устойчивым.

Инвестируя в улучшение опыта клиента и внедрение современных решений, владельцы клубов не только увеличивают доходы, но и создают клуб, к которому клиенты хотят возвращаться снова и снова.