Сбер внедрил AI-помощника для детей в свои банковские продукты

Сбер стал первой компанией, которая интегрировала AI-помощника в банковские продукты для детей, предложив юным пользователям уникальный опыт взаимодействия с виртуальными ассистентами. В ноябре 2024 года в детском банковском приложении СберKids был представлен СберКот — виртуальный помощник, специально адаптированный для детей в возрасте 6-13 лет. Голос СберКота был синтезирован с помощью платформы речевых технологий SaluteSpeech. Ассистент «оживает» в приложении и взаимодействует с пользователями в реальном времени.

За первые три месяца работы СберКот был вызван 5 миллионов раз, а количество заданных вопросов превысило 12 миллионов. Дети активно интересуются финансовыми вопросами, такими как проверка баланса или действия в случае потери карты, а также делятся успехами и обсуждают свои увлечения. Многие считают его другом, который всегда рядом.

60% пользователей приложения на Android активно используют виртуального помощника, и 25% делают это регулярно. В среднем, ребенок общается с СберКотом 4 минуты. Кроме того, при звонках на номер 900 голосом СберКота теперь отвечают на запросы клиентов. Каждый месяц 135 тысяч детей обращаются в службу Заботы о клиентах, и 88% их запросов решаются с помощью виртуального ассистента.

Источник информации