Россияне жалуются на сложности при смене мобильного оператора с сохранением номера

Почти четверть россиян (23%) за последние два года предпринимали попытку сменить оператора связи, сохранив прежний номер телефона. При этом многие столкнулись с препятствиями со стороны прежнего оператора, сообщает ВЦИОМ совместно с «Общественной потребительской инициативой».

Ранее рынок мобильной связи в России был преимущественно представлен «большой четвёркой»: «Билайн», «МегаФон», «МТС» и Теле2, работой которых сейчас недовольны 38% абонентов. В последние годы на рынке активно появляются банковские виртуальные операторы («СберМобайл», «Т-Мобайл», «Газпромбанк Мобайл», «ВТБ Мобайл»), которые предлагают клиентам банков более выгодные тарифы. Из-за этого многие абоненты стали массово переходить к банковским операторам, что вызвало противодействие прежних компаний.

Наибольшей проблемой россияне назвали длительность процедуры переноса номера (11% успешно перешедших и 9% не сумевших перейти). Также отмечались навязчивость старого оператора, ошибки в данных клиента, необходимость личного посещения офисов и бюрократические трудности: большое количество документов, дополнительные сборы и штрафы, а также повторная подача заявки.

Большинство опрошенных россиян (59%) уверены, что срок переноса номера должен сократиться до одного-двух дней, а ещё 25% считают приемлемым срок от трёх до пяти дней.

источник