Будущее искусственного интеллекта в банковских сервисах обсудили на конференции iFin-2026

В Санкт-Петербурге на отраслевой конференции iFin-2026 представители банковского сектора и технологических компаний обсудили перспективы развития искусственного интеллекта в финансовых сервисах. Основное внимание было уделено практическому применению многоагентных ИИ-систем в банковских продуктах и дистанционном банковском обслуживании, а также роли интеллектуальных технологий в подготовке кредитных организаций к внедрению цифрового рубля.

Многоагентные системы как новый этап развития ИИ

В ходе форума эксперты компании BSS поделились опытом внедрения многоагентных систем искусственного интеллекта в банковские решения. Такой подход предполагает использование сразу нескольких интеллектуальных агентов, каждый из которых выполняет отдельные задачи — от обработки клиентских запросов до анализа данных и управления сервисными сценариями.

По словам специалистов, многоагентная архитектура позволяет банкам повысить гибкость цифровых платформ и быстрее адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка. Кроме того, распределение функций между агентами снижает риски сбоев и повышает стабильность работы дистанционных каналов обслуживания.

Повышение клиентоориентированности банков

Одной из ключевых тем обсуждения стала клиентоориентированность банковских сервисов. Участники конференции отметили, что искусственный интеллект все чаще используется не только для оптимизации внутренних процессов, но и для формирования персонализированного пользовательского опыта.

Использование интеллектуальных решений позволяет банкам:

• быстрее реагировать на обращения клиентов;

• предлагать персональные финансовые продукты и услуги;

• сокращать время обслуживания в дистанционных каналах;

• повышать качество консультаций без увеличения нагрузки на сотрудников.

Эксперты подчеркнули, что развитие ИИ напрямую влияет на уровень доверия клиентов к цифровым сервисам и становится важным фактором конкурентной борьбы на банковском рынке.

Искусственный интеллект и цифровой рубль

Отдельный блок дискуссий был посвящен подготовке банков к внедрению цифрового рубля. Участники форума отметили, что появление новой формы национальной валюты потребует от кредитных организаций модернизации технологической инфраструктуры и пересмотра подходов к управлению операциями.

Искусственный интеллект рассматривается как один из ключевых инструментов в этом процессе. Он может использоваться для автоматизации контроля операций, мониторинга транзакций, выявления подозрительной активности и обеспечения устойчивой работы цифровых каналов обслуживания.

Итоги обсуждения

По итогам конференции эксперты сошлись во мнении, что искусственный интеллект в ближайшие годы станет неотъемлемой частью банковских сервисов в России. Многоагентные ИИ-системы рассматриваются как логичное продолжение цифровой трансформации отрасли, способное повысить эффективность работы банков и качество взаимодействия с клиентами в условиях перехода к новым финансовым технологиям.